高级汽车营销员理论知识（汽车销售）模拟试卷1
1.[判断题] 尊重客户就是指任何事都听客户的。 ( )
A.正确
B.错误
答:——B——
2.[判断题] 推销观念是以消费者为中心的市场观念。 ( )
A.正确
B.错误
答:——B——
3.[判断题] 与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。 ( )
A.正确
B.错误
答:——B——
4.[判断题] 广告中涉及专利产品或者专利方法的，可以不标明专利号和专利种类。 ( )
A.正确
B.错误
答:————
5.[判断题] 作为一名业务接待员，只要外貌、形象好就可以了。 ( )
A.正确
B.错误
答:————
6.[判断题] 在接待客户时，为了表示亲近，与客户靠得越近越好。 ( )
A.正确
B.错误
答:————
7.[判断题] 消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖或盈利。 ( )
A.正确
B.错误
答:————
8.[判断题] 企业内部良好的工作环境是培植企业精神的基础，也是保持企业精神的重要因素。 ( )
A.正确
B.错误
答:————
9.[判断题] 推销员应向顾客全面地介绍产品，帮助顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。 ( )
A.正确
B.错误
答:————
10.[判断题] 汽车的定价方法有汽车成本导向定价法、汽车需求导向定价法、汽车竞争导向定价法。 ( )
A.正确
B.错误
答:————
11.[判断题] 汽车销售是了解客户的需求并且满足这些需求，并希望达到“双赢”的结果。 ( )
A.正确
B.错误
答:————
12.[单选题] 在接待客户过程中，_______对你及客户都非常重要。
A.你介绍产品的时候
B.客户购买产品的时候
答案
整理
C.客户询问产品的时候
D.你与客户第一次见面的时候
答:————
13.[单选题] _______的运用必须以市场为前提，它是借助于参照物的市场成交价或变现价运作的。
A.清算价格法
B.重置成本法
C.收益现值法
D.现行市价法
答:————
14.[单选题] 与客户交谈时，有两种提问的形式，属于封闭式的是_______。
A.您喜欢黑色还是灰色?
B.有什么我可以帮忙的?
C.您的意思是……?
D.您认为是什么出了故障?
答:————
15.[单选题] 以下对言谈的描述正确的是_______。
A.言谈是表达自己想法的途径，与他人无关
B.与客户交谈，言谈可以没有禁忌，想说什么就说什么
C.言谈是建立和客户良好关系的重要途径
D.以上都不对
答:————
16.[单选题] _______服务是业务接待中最基本的服务手段。
A.礼貌
B.合
C.网络
D.微笑
答:————
17.[单选题] 目前在我国，使用频率最高的一种商务谈判方法是_______。
A.电话洽谈
B.信函磋商
C.当面洽谈
D.电报洽谈
答:————
18.[单选题] 走私车、没收车、非法改装车、已经报废的车进人流通领域，成交双方签订的合同属于_______合同。
A.有效
B.无效
C.不确定
D.非法
答:————
19.[单选题] 向顾客介绍产品时要注意_______。
A.价格的优势
B.可以夸大产品的功能
C.重点介绍购买产品给顾客带来的利益
D.揣摩顾客的心理
答:————
20.[单选题] _______属于接近顾客的方法。
A.通过展示商品法
B.利益接近法
C.让顾客观看产品的获奖证书
D.提供商品产销内部信息
答:————
21.[单选题] 在幽默语使用中，借用某个话题作为引导，制造气氛而形成幽默的语言形式称为_______。
A.拟人法
B.巧借话题
C.曲解词语
D.反语
答:————
22.[单选题] 一日，李女士在使用某厂生产的汽车时，汽车方向机失控，发生交通事故后死亡。后据检测专家测定是由于转向卡死造成方向机失控。本案中，可以_______为依据判定生产者承担责任。
A.产品存在的缺陷
B.产品买卖合同约定
C.产品默示担保条件
D.产品明示担保条件
答:————
23.[单选题] 对于电话语言的描述，正确的是_______。
A.接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
B.接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
C.接听电话时，可以不考虑语法
D.接听电话时，为更好地与客户交流，可使用庸俗语言
答:————
24.[单选题] 关于服务过程中的异议，下列的描述不正确的是_______。
A.在服务过程中，客户对你的服务与解释不赞同、提出质疑
B.对于你的服务与解释，客户表示拒绝
C.缺乏事实依据的拒绝不属于异议
D.异议包括真实的异议和虚假的异议
答:————
25.[单选题] 下列不属于三明治报价法的特征的是_______。
A.总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处
B.准确和清楚地报出价格
C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处
D.与其他产品进行价格比较
答:————
26.[单选题] 口头服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列_______是服务语言艺术最基本的表现。
A.标准用语
B.委婉用语
C.礼貌用语
D.沉默用语
答:————
27.[单选题] 关于产品售后服务下列说法正确的是_______。
A.通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功
B.售后服务的成功只能用客户的汽车订单来证明
C.售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、及时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息
D.以上所有
答:————
28.[单选题] 推销洽谈的技巧有_______。
A.会谈的问候技巧、询问的技巧
B.推荐的技巧、示范的技巧
C.回答顾客问题的技巧
D.以上所有
答:————
29.[单选题] 汽车的销售环节包括_______。
A.整车销售、销售服务
B.整车销售、销售服务、备件供应
C.整车销售、销售服务、备件供应、维修服务
D.整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈
答:————
30.[单选题] 关于进货说法错误的是_______。
A.进货是指解决货源以获得营销所需的商品车
B.可以从汽车销售公司进货，这是第二手货源，进货价比第一手货源稍稍低些
C.商品车进货可从生产厂或生产厂主管的汽车销售公司解决，这是第一手货源
D.在市场经济条件下，只要有资金便可以进货，但国内的实际情况常常是紧俏货源并不能随便得到，要事先建立关系，成为汽车的销售网点之一
答:————
31.[单选题] 关于验收说法错误的是_______。
A.验收是指从汽车供货方提货的过程中，实行严格检查，确认合乎要求后收下商品车的整个过程
B.新车的验收一般包括“三看一开”四个步骤
C.验收的核心问题是查看车辆是真货还是假货，是新车还是旧车，防止上当受骗
D.要选派熟悉汽车、有经验的工作人员参加验收工作
答:————
32.[多选题] 使用现金折扣时应明确的问题是_______。
A.折扣率的大小
B.折扣的顾客范围
C.折扣期限长短
D.付清全部货款的期限
答:————
33.[多选题] 推销员处理价格问题的原则有_______。
A.科学定价原则
B.先价值后价格原则
C.坚持向顾客证明的原则
D.坚持相对价格原则
答:————
34.[多选题] 与客户沟通时应具备_______的技巧。
A.用提问的方式去明白对方
B.将自己代入客户的身份
C.对客户做出反应
D.适当地迎合你的客户
答:————
35.[多选题] 处理愤怒客户的技巧有_______。
A.让客户发泄
B.避免陷入负面评价
C.回避客户的问题
D.双方协商解决问题
答:————
36.[多选题] 汽车销售售后的工作有_______。
A.交车72 h内，与顾客联系，确认信息和询问感受
B.帮助顾客解决有关使用方面的问题
C.提醒顾客进行维修保养
D.与顾客保持联系，并请顾客推荐他人来看车、买车
答:————
37.[多选题] 汽车服务营销理念要解决三个关键性的问题是_______。
A.明确坚持服务理念的目的和意义
B.明确服务的标准问题
C.明确服务的质量问题
D.框定服务理念的主要内容
答:————
38.[多选题] 作为一名汽车销售顾问在准备工作中需要做的工作是_______。
A.对市场情况了解
B.对公司情况了解
C.对产品情况了解
D.个人必须具备基本的汽车理论知识、一定的营销理论知识
答:————
39.[多选题] 在接待顾客时，作为一名汽车销售顾问应该注意_______。
A.礼节
B.交流方式
C.调整自己的言行举止
D.作一个良好的概述
答:————
40.[多选题] 汽车销售员在进行报价时，常用的方法是_______。
A.三明治报价法
B.价格最小化法
C.价格比较法
D.将价格转化为投资额
答:————
41.[多选题] 在汽车销售顾问接待顾客时，要做到_______。
A.穿着得体，肢体语言得体
B.注意和顾客保持安全距离
C.不要询问顾客的隐私问题
D.要学会作概述
答:————
42.[多选题] 按谈判双方接触的方式，谈判可划分为_______谈判。
A.主场
B.客场
C.口头
D.书面
答:————
43.[问答题] 南方某汽车公司为旗下一款越野车寻找品牌价值认同时，考虑到汽车是一种价值相对昂贵的产品，其表现品牌应具有综合性，因而策划过程中策划者放弃了差异化诉求策略，转向从“高品质”与“技术来源”寻求突破。“三菱技术”在世界轻型越野车工业史中是最为完善与先进者之一，而该车技术正是沿袭这种技术，在中国造就了高品质的轻型越野车。事实上，在国内几家屈指可数的越野车生产企业中，该车无论是从技术上还是从品质上都遥遥领先。最终，该车品牌的技术内容被确定为“世界一流技术”，“中国越野之王”被确定为品牌的理想内容。
问题：
